Innholdsfortegnelse:

Hvordan kan jeg komme meg ut av en Airbnb-utleie?
Hvordan kan jeg komme meg ut av en Airbnb-utleie?
Anonim

Airbnb er en av de mest autentiske måtene å reise på, men noen ganger kan det bli litt for ekte

Øyeblikk etter å ha sjekket inn på en Airbnb i Ho Chi Minh-byen, Vietnam, innså jeg at det var problemer. Et høylytt byggeprosjekt hindret inngangsdøren, sengen hadde blitt stående med åpenbart skittent sengetøy, og leiligheten så ikke ut som oppføringen. For å gjøre vondt verre, ble verken verten eller AC lovet i oppføringen funnet.

Ble jeg og kalkulerte dette opp til et øyeblikk med kulturell læring, eller gikk jeg?

Etter å ha svettet gjennom en nærmere inspeksjon av leiligheten, gjett hvilken jeg valgte?

Jeg kom ut av denne situasjonen og lærte at å dra nytte av Airbnbs kansellerings- og refusjonsregler ikke var så vanskelig som jeg hadde forestilt meg.

Her er hva du bør vite for å få kanselleringsprosessen til å gå så smidig som mulig.

Hvis du vil avbryte før du møter opp

Denne er enkel. Før du bestiller, vær nøye med avbestillingsreglene på oppføringen, som du finner til høyre for prisene i beskrivelsen "Om denne oppføringen". Det er seks forskjellige retningslinjer med ulik grad av mildhet; Airbnb gjør en god jobb med å tydelig forklare dem i ord og, ja, grafer. Bunnlinjen her: Du kan annullere reservasjonen din når som helst, men du vil ikke alltid få pengene tilbake, så les nøye før du klikker på "Avbryt"-knappen i oppføringen.

Hvis en vert kansellerer

Hvis en bestilling må kanselleres på grunn av vertsfeil (de har for eksempel kontaktet deg i siste liten for å si at det er en gasslekkasje), be verten din om å kansellere oppføringen via kontoen sin. Dette vil varsle Airbnb om at det ikke var din feil.

Airbnb vil refundere den totale betalingen din innen syv virkedager og umiddelbart sende deg en e-post med erstatningsoppføringer som ligner den kansellerte bestillingen din. Du kan be Airbnb om å overføre den første betalingen til det nye stedet. Hvis det rommet koster mindre, vil Airbnb kreditere kontoen din med differansen; hvis det koster mer, vil Airbnb dekke ekstrakostnaden, også gjennom kontoen din.

Når ting går galt

Airbnbs retningslinjer fastsetter at en gjest har rett til refusjon – uavhengig av vertens kanselleringspolicy – hvis oppføringen ikke oppfyller ett av et fast sett med kriterier, vanligvis at overnattingsstedet var feilaktig representert eller er urent, slik det skjedde med meg i Vietnam.

Din jobb er å bevise den underordnede oppføringen ved å dokumentere situasjonen og laste opp bevis til Airbnbs hjelpesenter. Bilder, en utskrift av korrespondanse med verten eller et kart som viser at oppføringen ikke er plassert der den ble annonsert er alle akseptable former for bevis. Nøkkelen er å sende inn disse dataene innen de første 24 timene etter innsjekking. Det er da Airbnb overfører den ventende betalingen til vertens bankkonto.

Airbnb oppfordrer på det sterkeste gjester og verter til først å løse problemer på egenhånd gjennom løsningssenteret. Men hvis soverommet ditt er overfylt med for eksempel kakerlakker og du trenger å finne alternativ overnatting umiddelbart, er det hensiktsmessig å omgå dette trinnet og ta kontakt med kundeservice.

Du kan ringe, sende e-post eller til og med tweete Airbnb, som tilbyr 24/7 support fra 200 kundeservicerepresentanter (minst én i hver tidssone, ifølge Airbnb-talsperson Jakob Kerr). Du vil bli tildelt en representant som vil hjelpe med å vurdere situasjonen. Hvis du absolutt ikke kan bo på det reserverte rommet ditt, vil Airbnb samarbeide direkte med deg for å finne et nytt sted å krasje.

Dette er hva som skjedde med meg. Jeg hoppet på e-post, forklarte situasjonen min, og se og se, Airbnbs retningslinjer stemte. Selskapet kansellerte reservasjonen og sendte noen alternativer. Siden jeg ikke fant et HCMC-alternativ til sammenligning, krediterte Airbnb kontoen min for differansen til den nye.

Jeg endte opp med å sove som en baby og fortsatt gå avgårde med en kul ny kulturell opplevelse.

Anbefalt: